Preguntas Frecuentes
Envíos y Plazos
¿Los gastos de envío son gratuitos?
¿Los gastos de envío son gratuitos?
Sí, el envío es completamente gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra y para todos los destinos a los que enviamos.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido y a qué zonas enviáis?
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido y a qué zonas enviáis?
Sabemos que tienes ganas de ver tu casa perfecta cuanto antes. Por eso, preparamos tu pedido con mimo en 24/48 horas laborables. Una vez sale de nuestros almacenes centrales, la agencia tarda entre 1 y 6 días laborables en entregártelo. Enviamos a toda España peninsular, Baleares y Portugal peninsular.
(Nota: De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a las islas de Portugal).
No consigo ver el seguimiento de mi pedido
No consigo ver el seguimiento de mi pedido
Una vez tu pedido salga de nuestro almacén, la agencia de transporte te enviará un email o SMS con el enlace de seguimiento. Si compraste con cuenta de cliente, también puedes consultar el estado desde tu área de cliente. Si compraste como invitado, toda la información te llegará por correo electrónico.
¿Cómo se entregan los bultos grandes? ¿El repartidor lo sube a mi casa?
¿Cómo se entregan los bultos grandes? ¿El repartidor lo sube a mi casa?
Queremos ser totalmente transparentes contigo para evitar sorpresas: las agencias de transporte entregan los bultos pesados o voluminosos exclusivamente a pie de calle (en el portal o entrada del edificio). Los repartidores no están autorizados a subir los paquetes en ascensor ni por las escaleras, ni tampoco realizan el montaje. Te recomendamos tenerlo en cuenta y prever algo de ayuda en casa si has comprado un mueble grande.
Me da miedo que los artículos frágiles lleguen rotos, ¿vienen bien protegidos?
Me da miedo que los artículos frágiles lleguen rotos, ¿vienen bien protegidos?
Es normal que te preocupe, a nadie le gusta recibir un espejo o una vajilla rota. En CasaSelección cuidamos el
empaquetado desde el origen: reforzamos las esquinas de las cajas y protegemos el interior al máximo para que todo viaje seguro y el paquete te llegue impecable. Si aun así la logística falla y algo sufre un percance, no te preocupes, nos encargamos nosotros de solucionarlo de inmediato (mira la sección de devoluciones abajo).
Quiero modificar la dirección de entrega
Quiero modificar la dirección de entrega
Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén podemos cambiarlo. Accede a nuestro formulario de contacto con tu número de pedido y la nueva dirección lo antes posible. Una vez el paquete está en manos de la agencia de transporte ya no es posible modificarlo.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
¡Ningún problema! Si el repartidor va a tu dirección y no estás, la agencia te enviará un aviso por SMS o email, o te llamará por teléfono para coordinar un segundo intento de entrega totalmente gratis y que te venga mejor.
¿Tenéis tienda física?
¿Tenéis tienda física?
No, CasaSelección es una tienda 100% online. Esto nos permite ofrecerte los mejores precios sin los costes de un local físico, y enviarte todo directamente desde nuestro almacén a tu puerta.
Cambios y Devoluciones
¿Las devoluciones son gratuitas?
¿Las devoluciones son gratuitas?
Totalmente. Si necesitas devolver un artículo, nos encargamos de organizar la recogida en tu domicilio sin ningún coste para ti. El único requisito es conservar el embalaje original en buen estado.
¿Qué pasa si un espejo o artículo frágil llega roto o dañado?
¿Qué pasa si un espejo o artículo frágil llega roto o dañado?
Sabemos la rabia y la frustración que da abrir un paquete y encontrarte un artículo roto. Si la logística falla y algo sufre un percance, te lo solucionamos rápido y sin rodeos. Solo tienes que completar el formulario de contacto dentro de las 24/48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto dañado y de la caja por fuera. Nuestro equipo te gestionará un reemplazo gratuito o el reembolso de inmediato.
Me he equivocado, quiero cancelar mi pedido
Me he equivocado, quiero cancelar mi pedido
Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén podemos cancelarlo sin problema. Accede a nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y te confirmamos si es posible gestionarlo. Si ya está en camino, no te preocupes — puedes devolverlo de forma gratuita cuando lo recibas.
El producto no es como imaginaba o el color no me cuadra, ¿puedo devolverlo?
El producto no es como imaginaba o el color no me cuadra, ¿puedo devolverlo?
Totalmente. En internet a veces es difícil acertar con el tono exacto y queremos que sientas paz mental con tu compra. Si el artículo no elimina el "ruido visual" de esa esquina o simplemente no te convence, dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución de forma cómoda y 100% gratuita a través de tu área de cliente. Te devolveremos el dinero en el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días tras recibirlo de vuelta.
¿Qué requisitos debo cumplir para que la devolución sea aceptada?
¿Qué requisitos debo cumplir para que la devolución sea aceptada?
Al ser devoluciones gratuitas, solo te pedimos una cosa: es obligatorio conservar el embalaje original y empaquetar el producto con cuidado para que no sufra desperfectos en el transporte de vuelta. Si el artículo nos llega dañado por no ir bien protegido en su caja original, no podremos procesar el reembolso.
¿Tengo que imprimir una etiqueta para gestionar una devolución?
¿Tengo que imprimir una etiqueta para gestionar una devolución?
No, no tienes que imprimir nada. Cuando solicites la recogida a través de tu área de cliente, el transportista llevará todo lo necesario para identificar el paquete. Solo tienes que tener el producto bien embalado y listo.
Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis en la web?
¿Qué métodos de pago aceptáis en la web?
Puedes pagar tu compra de forma 100% segura utilizando tu tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón o Mastercard). Si prefieres no teclear tus datos, también aceptamos pagos rápidos desde el móvil a través de Shop, Apple Pay y Google Pay. Y si eres de España, también puedes pagar al instante con Bizum, directamente desde tu app bancaria.
¿Puedo pagar mediante contrarreembolso?
¿Puedo pagar mediante contrarreembolso?
No, no ofrecemos pago contra reembolso. Solo aceptamos pago online a través de los métodos disponibles en nuestra web.
¿Es seguro pagar con tarjeta en CasaSelección?
¿Es seguro pagar con tarjeta en CasaSelección?
Sí, la seguridad es absoluta. El pago se realiza a través de un TPV virtual con cifrado SSL y se procesa en tiempo real. La pasarela verifica que tu tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro (CES) y pedirá una autorización a tu banco (normalmente un código por SMS o una validación en la app de tu banco). Si tu banco no confirma ese código de seguridad, la transacción se rechaza automáticamente.
No puedo finalizar el pago
No puedo finalizar el pago
Lo más habitual es que tu banco esté solicitando una autorización adicional para completar la transacción. Revisa tu app bancaria o los SMS de tu banco. Si el problema persiste, accede a nuestro formulario de contacto y te ayudamos a resolverlo.
¿Os quedáis con mis datos bancarios o de la tarjeta?
¿Os quedáis con mis datos bancarios o de la tarjeta?
En absoluto. En CasaSelección no almacenamos ni tenemos acceso a tus datos bancarios. Toda la información de pago se procesa y almacena directamente en los servidores del proveedor de la pasarela de pago. Nosotros solo recibimos la confirmación de que el pago ha sido correcto para ponernos a preparar tu pedido.
¿Cómo puedo solicitar la factura de mi pedido?
¿Cómo puedo solicitar la factura de mi pedido?
Encuentra tu factura en el apartado "Facturas con IVA" dentro de tu pedido. Puedes consultar tu pedido directamente desde tu área de cliente en la web en cualquier momento.
Garantías y Soporte
¿Qué cubre la garantía de mi producto y cuánto dura?
¿Qué cubre la garantía de mi producto y cuánto dura?
Garantía válida por 3 años desde la entrega. No cubre daños por mal uso, reparaciones no autorizadas o desgaste. Para reclamaciones, completa el formulario de contacto adjuntando fotografías del estado del producto y el justificante de compra para que podamos procesarla lo antes posible.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
En cuanto realices tu compra recibirás un email de confirmación con tu número de pedido (si no lo ves, revisa la carpeta de spam). Si compraste con cuenta de cliente, también lo encontrarás en tu área de cliente bajo "Mis pedidos".
Me falta un tornillo, una pieza o no entiendo las instrucciones de montaje, ¿qué hago?
Me falta un tornillo, una pieza o no entiendo las instrucciones de montaje, ¿qué hago?
No te preocupes ni te frustres, no te vamos a dejar con el mueble a medias. Si al abrir la caja notas que falta alguna pieza, algún herraje o que las instrucciones no se entienden bien, escríbenos a ayuda@casaseleccion.es. Te intentaremos ayudar con la mayor brevedad posible para que puedas montarlo sin dolores de cabeza.
¿Tenéis servicio de montaje? ¿El producto viene montado?
¿Tenéis servicio de montaje? ¿El producto viene montado?
No disponemos de servicio de montaje. La mayoría de nuestros productos requieren un montaje sencillo siguiendo las instrucciones incluidas. Si un artículo se entrega ya montado y listo para usar, se indica expresamente en sus características. Y si te falta alguna pieza o no entiendes las instrucciones, accede a nuestro formulario de contacto y te ayudamos.
¿Tenéis stock de todo lo que aparece en la web?
¿Tenéis stock de todo lo que aparece en la web?
Sí. Todo lo que ves publicado está disponible físicamente en nuestro almacén. Si un producto se agota, lo retiramos de la web o lo marcamos como no disponible para que no te lleves ninguna sorpresa.
Si tengo un problema con mi pedido, ¿me atenderá un robot?
Si tengo un problema con mi pedido, ¿me atenderá un robot?
En absoluto. Sabemos lo desesperante que es hablar con un contestador automático o un chat interactivo cuando tienes una incidencia. Detrás de CasaSelección hay un equipo humano real y empático. Si nos escribes, te atenderá una persona de carne y hueso que te escuchará y te dará una solución directa, rápida y personalizada.
¿Tenéis tarifa para profesionales?
¿Tenéis tarifa para profesionales?
Sí, ofrecemos descuentos especiales para profesionales en pedidos superiores a 1.000€. Si eres interiorista, decorador o profesional del sector, escríbenos a ayuda@casaseleccion.es y te damos toda la información.
¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos y nuestro equipo de atención al cliente resolverá tu consulta lo antes posible
