Política de reembolso

En CasaSelección queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo de forma cómoda y sin coste adicional, ya que nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución. A continuación, te explicamos cómo funciona el proceso:

1. Plazo de desistimiento

Dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento. Este plazo empieza a contar desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibe el último artículo de tu pedido.

2. Cómo solicitar la devolución

Para iniciar el proceso, debes acceder a tu área de cliente y gestionar la solicitud a través del siguiente enlace: 🔗 https://micuenta.casaseleccion.es

3. Plazo para enviar el producto

Una vez nos hayas notificado tu intención de devolver el pedido a través de tu cuenta de cliente, dispondrás de un plazo máximo de 14 días naturales para enviarnos o entregarnos los productos de vuelta.

4. Gastos de envío y reembolso

• Envío original: Te reembolsaremos el importe total de tu compra, incluyendo los gastos del envío original estándar. (Nota: si en su momento elegiste una modalidad de entrega urgente o especial más costosa, no se reembolsará la diferencia extra).

• Envío de devolución: Totalmente gratuito para el cliente.

• Plazo de reembolso: Una vez recibamos el pedido y verifiquemos que se encuentra en las mismas condiciones en las que lo recibiste, procederemos a realizarte el reembolso en un plazo máximo de 14 días. El abono se realizará siempre en el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

5. Excepciones al derecho de devolución

La normativa contempla algunas excepciones. No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados a medida según las especificaciones del cliente.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.

¡Importante! Para garantizar que tu devolución sea aceptada, es necesario conservar el embalaje original y empaquetar el producto cuidadosamente de forma que no sufra ningún desperfecto durante el transporte.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier duda sobre tu devolución o para consultar el estado de la misma, puedes escribirnos a ayuda@casaseleccion.es y te atenderemos encantados.