Perguntas Frequentes
Envios e Prazos
Os custos de envio são gratuitos?
Os custos de envio são gratuitos?
Sim, o envio é totalmente gratuito em todas as encomendas, sem compra mínima e para todos os destinos para os quais enviamos.
Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda e para que zonas enviam?
Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda e para que zonas enviam?
Sabemos que mal pode esperar para ver a sua casa perfeita. Por isso, preparamos a sua encomenda com carinho em 24/48 horas úteis. Uma vez que sai dos nossos armazéns centrais, a transportadora leva entre 1 e 6 dias úteis para entregar. Entregamos em toda a Espanha peninsular, Baleares e Portugal continental.
(Nota: Atualmente não efetuamos envios para as Canárias, Ceuta, Melilha nem para as ilhas de Portugal).
Não consigo ver o seguimento da minha encomenda
Não consigo ver o seguimento da minha encomenda
Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, a transportadora enviar-lhe-á um email ou SMS com a ligação de seguimento. Se comprou com uma conta de cliente, também pode consultar o estado na sua área de cliente. Se comprou como convidado, todas as informações ser-lhe-ão enviadas por email.
Como são entregues os volumes grandes? O estafeta leva-o até à minha casa?
Como são entregues os volumes grandes? O estafeta leva-o até à minha casa?
Queremos ser totalmente transparentes consigo para evitar surpresas: as agências de transporte entregam os volumes pesados ou volumosos exclusivamente ao nível da rua (no portal ou entrada do edifício). Os estafetas não estão autorizados a subir as encomendas de elevador ou pelas escadas, nem realizam a montagem. Recomendamos que tenha isso em conta e preveja alguma ajuda em casa se tiver comprado um móvel grande.
Tenho receio que os artigos frágeis cheguem partidos, vêm bem protegidos?
Tenho receio que os artigos frágeis cheguem partidos, vêm bem protegidos?
É normal que se preocupe, ninguém gosta de receber um espelho ou loiça partida. Na CasaSelección, cuidamos da embalagem desde a origem: reforçamos os cantos das caixas e protegemos o interior ao máximo para que tudo viaje em segurança e a encomenda chegue impecável. Se, ainda assim, a logística falhar e algo sofrer um contratempo, não se preocupe, nós encarregamo-nos de resolver imediatamente (ver a secção de devoluções abaixo).
Gostaria de alterar a morada de entrega
Gostaria de alterar a morada de entrega
Se a sua encomenda ainda não saiu do nosso armazém, podemos alterá-la. Aceda ao nosso formulário de contacto com o seu número de encomenda e a nova morada o mais rapidamente possível. Uma vez que a encomenda esteja nas mãos da transportadora, já não é possível modificá-la.
O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?
O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?
Não há problema! Se o estafeta for à sua morada e não estiver, a agência enviar-lhe-á um aviso por SMS ou email, ou ligar-lhe-á para coordenar uma segunda tentativa de entrega totalmente gratuita e que lhe seja mais conveniente.
Têm loja física?
Têm loja física?
Não, a CasaSelección é uma loja 100% online. Isto permite-nos oferecer-lhe os melhores preços sem os custos de uma loja física, e enviar-lhe tudo diretamente do nosso armazém para a sua porta.
Trocas e Devoluções
As devoluções são gratuitas?
As devoluções são gratuitas?
Totalmente. Se precisar de devolver um artigo, tratamos de organizar a recolha na sua casa, sem qualquer custo para si. O único requisito é manter a embalagem original em bom estado.
O que acontece se um espelho ou item frágil chegar partido ou danificado?
O que acontece se um espelho ou item frágil chegar partido ou danificado?
Sabemos a raiva e a frustração que dá abrir uma embalagem e encontrar um artigo partido. Se a logística falhar e algo correr mal, nós resolvemos rapidamente e sem rodeios. Basta preencher o formulário de contacto dentro de 24/48 horas após a entrega, anexando fotos do produto danificado e da caixa por fora. A nossa equipa irá providenciar uma substituição gratuita ou o reembolso de imediato.
Enganei-me, quero cancelar a minha encomenda
Enganei-me, quero cancelar a minha encomenda
Se o seu pedido ainda não saiu do nosso armazém, podemos cancelá-lo sem problemas. Aceda ao nosso formulário de contacto indicando o seu número de pedido e confirmaremos se é possível geri-lo. Se já estiver a caminho, não se preocupe — pode devolvê-lo gratuitamente quando o receber.
O produto não é como eu imaginava ou a cor não me agrada, posso devolvê-lo?
O produto não é como eu imaginava ou a cor não me agrada, posso devolvê-lo?
Completamente. Na internet, por vezes é difícil acertar no tom exato e queremos que te sintas tranquilo com a tua compra. Se o artigo não eliminar a "poluição visual" daquele canto ou simplesmente não te convencer, tens 14 dias de calendário a partir da entrega para solicitar a devolução de forma cómoda e 100% gratuita através da tua área de cliente. Devolveremos o dinheiro para o mesmo método de pagamento num prazo máximo de 14 dias após a receção do artigo.
Que requisitos devo cumprir para que a devolução seja aceite?
Que requisitos devo cumprir para que a devolução seja aceite?
Sendo devoluções gratuitas, pedimos-lhe apenas uma coisa: é obrigatório conservar a embalagem original e embalar o produto com cuidado para que não sofra danos no transporte de volta. Se o artigo nos chegar danificado por não ir bem protegido na sua caixa original, não poderemos processar o reembolso.
Tenho de imprimir uma etiqueta para gerir uma devolução?
Tenho de imprimir uma etiqueta para gerir uma devolução?
Não, não precisa de imprimir nada. Quando solicitar a recolha através da sua área de cliente, o transportador levará tudo o que for necessário para identificar a encomenda. Basta ter o produto bem embalado e pronto.
Pagamentos e Segurança
Que métodos de pagamento aceitam no site?
Que métodos de pagamento aceitam no site?
Pode pagar a sua compra de forma 100% segura usando o seu cartão de crédito ou débito (Visa, Visa Electron ou Mastercard). Se preferir não inserir os seus dados, também aceitamos pagamentos rápidos através de telemóvel via Shop, Apple Pay e Google Pay. E se for de Portugal, também pode pagar instantaneamente com MB Way, diretamente da sua aplicação bancária.
Posso pagar por cobrança?
Posso pagar por cobrança?
Não, não oferecemos pagamento à cobrança. Apenas aceitamos pagamentos online através dos métodos disponíveis no nosso site.
É seguro pagar com cartão na CasaSelección?
É seguro pagar com cartão na CasaSelección?
Sim, a segurança é absoluta. O pagamento é efetuado através de um TPA virtual com encriptação SSL e é processado em tempo real. A plataforma verifica se o seu cartão está ativado para Comércio Eletrónico Seguro (CES) e solicitará uma autorização ao seu banco (normalmente um código por SMS ou uma validação na aplicação do seu banco). Se o seu banco não confirmar esse código de segurança, a transação será automaticamente rejeitada.
Não consigo finalizar o pagamento
Não consigo finalizar o pagamento
O mais comum é que o seu banco esteja a solicitar uma autorização adicional para completar a transação. Verifique a sua aplicação bancária ou as SMS do seu banco. Se o problema persistir, aceda ao nosso formulário de contacto e ajudamo-lo a resolvê-lo.
Ficam com os meus dados bancários ou do cartão?
Ficam com os meus dados bancários ou do cartão?
De forma alguma. Na CasaSelección não armazenamos nem temos acesso aos seus dados bancários. Todas as informações de pagamento são processadas e armazenadas diretamente nos servidores do fornecedor da plataforma de pagamento. Nós apenas recebemos a confirmação de que o pagamento foi bem-sucedido para começarmos a preparar a sua encomenda.
Como posso solicitar a fatura da minha encomenda?
Como posso solicitar a fatura da minha encomenda?
Encontre a sua fatura na secção "Faturas com IVA" dentro da sua encomenda. Poderá consultar a sua encomenda diretamente a partir da sua área de cliente no website, a qualquer momento.
Garantias e Suporte
O que é que a garantia do meu produto cobre e quanto tempo dura?
O que é que a garantia do meu produto cobre e quanto tempo dura?
Garantia válida por 3 anos a partir da entrega. Não cobre danos por uso indevido, reparações não autorizadas ou desgaste. Para reclamações, preencha o formulário de contacto anexando fotografias do estado do produto e o comprovativo de compra para que possamos processá-la o mais rapidamente possível.
Onde posso encontrar o meu número de encomenda?
Onde posso encontrar o meu número de encomenda?
Assim que a compra for efetuada, receberá um e-mail de confirmação com o seu número de pedido (se não o encontrar, verifique a pasta de spam). Se comprou com uma conta de cliente, também o encontrará na sua área de cliente em "Os meus pedidos".
Falta-me um parafuso, uma peça ou não percebo as instruções de montagem, o que devo fazer?
Falta-me um parafuso, uma peça ou não percebo as instruções de montagem, o que devo fazer?
Não se preocupe nem se frustre, não o vamos deixar com o móvel a meio. Se ao abrir a caixa notar que falta alguma peça, alguma ferragem ou que as instruções não são fáceis de entender, escreva-nos para ayuda@casaseleccion.es. Tentaremos ajudá-lo o mais rapidamente possível para que o possa montar sem dores de cabeça.
Têm serviço de montagem? O produto vem montado?
Têm serviço de montagem? O produto vem montado?
Não dispomos de serviço de montagem. A maioria dos nossos produtos requer uma montagem simples seguindo as instruções incluídas. Se um artigo for entregue já montado e pronto a usar, tal é expressamente indicado nas suas características. E se lhe faltar alguma peça ou não compreender as instruções, aceda ao nosso formulário de contacto e nós ajudaremos.
Têm stock de tudo o que aparece no site?
Têm stock de tudo o que aparece no site?
Sim. Tudo o que vê publicado está fisicamente disponível no nosso armazém. Se um produto esgotar, retiramo-lo do site ou marcamo-lo como indisponível para que não tenha surpresas.
Se tiver um problema com a minha encomenda, serei atendido por um robô?
Se tiver um problema com a minha encomenda, serei atendido por um robô?
De forma alguma. Sabemos como é desesperante falar com um atendedor automático ou um chat interativo quando se tem um problema. Por trás da CasaSelección, há uma equipa humana real e empática. Se nos escrever, será atendido por uma pessoa de carne e osso que o ouvirá e lhe dará uma solução direta, rápida e personalizada.
Têm tarifa para profissionais?
Têm tarifa para profissionais?
Sim, oferecemos descontos especiais para profissionais em encomendas superiores a 1.000€. Se é designer de interiores, decorador ou profissional do setor, escreva-nos para ayuda@casaseleccion.es e daremos todas as informações.
Não encontra o que procura?
Escreva-nos e a nossa equipa de apoio ao cliente irá resolver a sua questão o mais rapidamente possível
